HILA luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi, sai sót hoặc không đúng như cam kết, quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
HILA hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bẩn, kém chất lượng…).
-
Giao sai mẫu mã, số lượng hoặc sản phẩm khác so với đơn đặt hàng.
-
Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì.
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
-
Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo biên bản giao nhận).
-
Sau thời gian trên, HILA xin phép không tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.
3. Quy trình đổi trả
🔸 Bước 1: Gọi hotline 0901 035 656 hoặc email hilakhangiay@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm
🔸 Bước 2: Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn (HILA sẽ hỗ trợ phí vận chuyển nếu lỗi do chúng tôi)
🔸 Bước 3: Sau khi kiểm tra, HILA sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5 – 7 ngày làm việc
4. Trường hợp không được hỗ trợ đổi trả
-
Sản phẩm đã bị sử dụng, rách bao bì, mất tem nhãn.
-
Quá thời gian quy định.
-
Lỗi do người dùng bảo quản sai cách.
5. Phương thức hoàn tiền (nếu có)
-
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
-
Hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0901 035 656
📧 Email: hilakhangiay@gmail.com
🌐 Website: hila.io.vn
